Nos services

Data Analytics & Research Intelligence

Éclairer la décision par la rigueur analytique

Nous accompagnons les organisations dans la production et l’exploitation d’analyses avancées destinées à soutenir la prise de décision stratégique, l’innovation et la gouvernance.

Champs d’intervention :

• Recherche scientifique appliquée (revues de littérature, cadres théoriques, analyses comparatives et benchmarks)

• Études de marché qualitatives, quantitatives et mixtes

• Analyse des insights clients et parties prenantes (entretiens, focus groups, ethnographie)

• Analyse de données business 

• Conception de tableaux de bord décisionnels et de rapports exécutifs

Coordination et réalisation des recherches marketing

Piloter et conseiller la réalisation de recherches marketing quantitatives et qualitatives, en collaboration avec des firmes externes. Définir les segments et cibles clés, analyser les résultats tel que des sondages de satisfaction, mesures perceptuelles, efficacité énergétique. En plus de transformer les données en insights actionnables, soutenus par une visualisation claire et un storytelling efficace.

Analyse stratégique des données clients

Analyser et croiser les données internes et externes afin de développer des ciblages, répondre aux besoins d’affaires et formuler des recommandations stratégiques. Concevoir des indicateurs de performance et tableaux de bord (Power BI), en intégrant des approches analytiques avancées et des solutions d’IA lorsque pertinent.

Veille de marché

Assurer une veille de marché (politique, études externes, bonnes pratiques en méthodologie de recherche, outils analytique, IA…) afin de donner du sens à nos résultats et formuler des constats et recommandations pertinentes en tenant compte du contexte.

Support aux projets spéciaux et demandes ad hoc

Contribuer à des projets transversaux en apportant une expertise analytique et axée sur les données, notamment en transformation numérique, expérience client et innovation énergétique.

Customer Experience (CX), User Experience (UX) & Experience Management (XM)

Domaines d’expertise :

• Insights clients, usagers et utilisateurs

• Analyse approfondie des besoins, attentes et comportements des clients, usagers et utilisateurs à partir de recherches qualitatives et quantitatives, incluant la voix du client (VoC), la segmentation, la cartographie des parcours et l’identification des points de friction.

• Stratégie d’expérience et vision expérientielle

• Définition d’une vision expérientielle cohérente et d’une promesse d’expérience alignées aux objectifs d’affaires, à la culture organisationnelle et aux priorités stratégiques.

• Design d’expérience, UX et design de services

• Conception et re-conception des parcours clients, usagers et utilisateurs à l’aide d’approches structurées telles que le design thinking, le design de services, le prototypage et le déploiement progressif des solutions.

• Mesure de la performance, indicateurs et ROI

• Définition et pilotage des indicateurs de performance (NPS, CSAT, CES et indicateurs hybrides), mesure de l’impact des initiatives expérientielles et démonstration de leur contribution à la performance organisationnelle et financière.

• Innovation expérientielle et amélioration continue

• Conception d’expériences intégrant les usages, les contextes culturels et les technologies émergentes, dans une logique d’amélioration continue et d’adaptation aux besoins évolutifs.

• Culture, gouvernance et responsabilisation

• Accompagnement des organisations dans le développement d’une culture centrée sur l’expérience, l’alignement des équipes, la clarification des rôles et responsabilités, ainsi que la mise en place de mécanismes de gouvernance et de reddition de comptes.

Trainings & Formations

Développer les compétences au cœur de l’expérience

Nous concevons et déployons des programmes de formation destinés à renforcer les compétences relationnelles, culturelles et expérientielles des équipes.

Nous travaillons avec des consultants en RH + Formation sur mesure à la croisée des données, des incitatifs de l’entreprise ainsi que les objectifs de ventes ou de services à l’aide de graphiques et dashboard + des méthodes d’enseignements et de leadership aux chefs d’équipes et employés 

Axes de formation :

• Introduction à la Customer Experience et à la pensée client

• Service à la clientèle et relation usager (patient, étudiant, client)

  • Leadership expérientiel

  • Simulations, jeux de rôles et mises en situation

  • Évaluations post-formation via clients mystères

  • Feedback structuré et développement des compétences

• Intelligence culturelle et communication inclusive

  • Adaptation des services à la diversité des publics

Résultat attendu : des équipes alignées, compétentes et engagées dans une logique d’amélioration continue.

Secteurs d’activités :

• Retail et biens de consommation
• Méthode Sephora pour les magasins de retail  
• Secteur financier 
• Hospitalité
• Formations sur le service (évènements sportifs) + gamification des interfaces virtuels et physiques (systèmes de réservation, traduction verbale, etc)
• Restauration / hôtellerie
• Formations sur le service + gamification des interfaces virtuels et physiques (carte des vins, menus, etc)
• Apprentissage
• Bien-être et soins de santé
• Gestion événementielle + normes de services (institutionnelles, salons, congrès, réceptions gouvernementales, inaugurations, musées, etc) 
• Conciergerie (normes d’opération)